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ＣＳ雑感（１） 〜　結婚式（披露宴）とＣＳ　親バカ日記　〜

(2013.11.28)

この秋、神戸で（双方の実家に近いため）、娘が結婚式（披露宴）を行い、これぞＣＳ！と感じた話である。 式場の人のＣＳが良かった、という話ではなく（当然、式場の人のＣＳは良かったのだが）、新郎・新婦である本人達の努力と、 披露宴を盛り上げてくれた友人達の努力の成果としてのＣＳの物語である。 そもそも、サービス業のＣＳは、サービスの本質である、売り手と買い手の協働作業により創られる。 すなわち、Ｍｏｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｔｒｕｔｈ（真実の瞬間／ 決定的瞬間）と言われるもののことである。 では、どのような披露宴であったかを、振り返ってみよう。 まず、披露宴のお客様（招待客）との最初の接点は”招待状”である。 中身は式場の普通の招待状だが、手書きで一言添えてあり、宛名も手書き、徹夜しながら発送した（らしい）。 次の接点は、披露宴のテーブル上。席上名札、席次表、当日のメニューがお出迎え。 この３つ（正確には２作品）は、新郎・新婦の手作りである。ディズニー好きの娘に調子を合わせてくれた、新郎の思いやりもあり、 ＴＤＲを連想させる小作品となっていた。名札はＴＤＲのパスポートを模し、席次表と当日メニューは、 ３折り・両面刷りのパークガイドを模しており、バカ丁寧にＨＰから拝借したディズニーフォントや画像で本物らしさが溢れている。 見事に、ディズニー７つの法則でいう「細部にこだわる」出来であった。 それだけでなく、式の３日前に帰ってきて、式前日まで、誤字修正やら印刷やらで、徹夜に近い状態で、ずっと準備していた。 ハタから見ていて「絶対、バカ」と思っていた。 この２作品。結構評判がよく、開宴が少し（２０分程度）遅れたが、その間、招待客の皆さんは”何コレ？”的な話しで盛り上がり、 遅れが気にならない様子であった。 この２つに共通する事項は”ひと手間を惜しまない”ということである。 さて、ようやく本人達の登場（入場）である。 入場し、新郎・新婦が正面の席に着き、さあ開始、となったところで、式場の司会者から、 新郎・新婦がどうしても挨拶したいといっていると紹介があり、二人立ち上がり、粗宴ですがお楽しみください、 という主旨の挨拶をし、 あの滝川クリステル風「おもてなし」を芸として披露。 これも二人で結構練習したとのこと。大体、式の最初から挨拶なんて・・・普通、最後の謝辞でしょう、 とツッコミたくなる。が、皆さんも同様に面食らっていたようであるが、”この二人ならしゃ〜ない”というオーラを発しながら、 許してくれていた。 ここでのポイントは”意外性”である。 挨拶をしたこと、そして、挨拶だけで終わらせず、芸まで披露（関西人としては当然？）したことである。 その後のケーキ入刀〜主賓挨拶なども盛り上がったが、ＣＳの観点では、次は友人達のスピーチ等である。 新郎友人（達）は”新郎操縦マニュアル”のスピーチ。１０分弱のＤＶＤに合わせ、代表の一人が、 新郎の学生時代のエピソードを含め、次々と説明していく。内容のおもしろさもさることながら、 ＤＶＤの流れに完璧に合わせたしゃべりが、一層、興を嵩じている。また、大変立派なＤＶＤであったが、 初めてビデオ編集に挑戦した子が、３ケ月掛けて製作したという力作。 ＤＶＤに出演した多くの友人達の暖かく、愉快な姿を余す所なく、映し出していた。 新郎・新婦共通の友人（達）はお決まり？の歌。そもそもの出会いがバイト先（ファミレス）。 そのバイト先の当時の仲間が集まって歌ってくれた。 娘の大好きな嵐の曲を、振り付けも結構上手に歌ってくれた。 旧同僚ゆえ、今は、そこに勤めていない人も含まれていて、どうやって集まったの？というメンバー達。 後で聞くと、一人ひとりでパートの練習をしておいて、何度か夜遅く集まって、一生懸命練習したということである。 どちらにも共通していることは、たった１０分足らずの事に対し、その準備時間の厖大さである。 ”しっかりとした準備”が感動を呼んだのである。 かくして、多くの招待客が満足され、成功裏に終わった披露宴であった。 この披露宴のＣＳの高さは、ある面、素人が、ある一瞬のために、厖大な時間を費やして、達成したものであり、仕事として、 業務として、数をこなさねばならない場合には適用できないものである。 しかし、上述した３つのエッセンス ・ひと手間を惜しまない ・意外性 ・しっかりとした準備 は、どのような場合でも有効であると、再認識することができた。